Erro de pedido raramente é falta de atenção de uma pessoa. Quase sempre ele tem um ponto de entrada fixo no processo, e aparece toda semana no mesmo lugar. Quem procura o culpado troca a pessoa e mantém o erro. Quem procura o ponto de entrada fecha o erro de vez.
Na venda de indústria e distribuidora, esses pontos se repetem. Abaixo, os seis mais comuns, por onde cada um entra e o que o fecha.
1. Item trocado
Onde entra: o cliente escreve o nome do produto do jeito dele, o vendedor anota uma descrição, e alguém procura no ERP o item mais parecido. Duas referências com nome quase igual, ou a mesma linha em duas cores, e o item errado vai para a separação.
O que fecha: o pedido nascer escolhendo o item no catálogo, pelo código, com a foto da variação. Quando o pedido chega por mensagem, a leitura precisa casar cada linha com o seu catálogo e marcar o que ficou em dúvida, em vez de chutar.
2. Quantidade fora do múltiplo
Onde entra: o produto sai em caixa com 12, e o pedido chega com 10. Alguém arredonda na separação, ou liga para o cliente, ou separa caixa aberta.
O que fecha: o múltiplo de venda e o pedido mínimo cadastrados no produto e aplicados na hora do pedido. A quantidade é ajustada antes de fechar, e não depois.
3. Preço da tabela errada
Onde entra: o vendedor usa a tabela que lembra, ou dá o desconto que costumava dar, e o cliente recebe a nota com um valor diferente do combinado.
O que fecha: a tabela associada ao cliente, e não à memória do vendedor. Cada cliente vê só a condição dele, no aplicativo do vendedor e na loja B2B.
4. Cliente ou filial errados
Onde entra: redes com várias lojas, o mesmo grupo com mais de um CNPJ, cadastro duplicado. O pedido vai para a filial errada e a entrega também.
O que fecha: escolher o cliente pelo cadastro, com CNPJ e endereço visíveis na hora de emitir, e manter o cadastro de clientes vindo de um lugar só, de preferência do ERP.
5. Pedido parado esperando digitação
Onde entra: o pedido está correto, mas fica numa conversa ou numa pasta até alguém ter tempo de lançar. O faturamento atrasa um dia, às vezes dois, e o cliente liga perguntando.
O que fecha: o pedido entrar no ERP quando é fechado. Com o ERP integrado, a etapa de digitação deixa de existir, e com ela a fila.
6. Pedido duplicado
Onde entra: o cliente manda pelo WhatsApp e confirma por e-mail, ou manda para o vendedor e para o escritório. Os dois viram pedido.
O que fecha: um canal de entrada que registra o pedido com número e status, que o cliente consegue consultar. Quem vê o próprio pedido no histórico não precisa mandar de novo para ter certeza.
Por onde começar
Não é preciso resolver os seis de uma vez. Conte, durante duas semanas, quantos pedidos voltaram ou foram corrigidos, e anote o motivo de cada um. O motivo mais frequente é o primeiro ponto de entrada a fechar.
Na Uplaces, os pontos 1 a 3 se fecham no próprio pedido: catálogo por código e variação, múltiplo e pedido mínimo aplicados, tabela por cliente. Os pontos 4 a 6 se fecham com o pedido entrando no ERP e ficando visível para o cliente. A página de gestão de pedidos mostra o fluxo inteiro, e a de pedidos com IA mostra como a mensagem do cliente vira pedido para você conferir antes de emitir.
CEO na Uplaces e especialista em Tecnologia e E-commerce para Indústrias e Distribuidores. Com base na experiencia adquirida em mais de 20 anos, criou a Uplaces um sistema para Controle de pedidos e E-commerce B2B que auxilia distribuidores e indústrias a venderem mais.
